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下单一个月仍未发货苏宁易购被指世界慢电

发布时间:2019-05-14 20:58:54 编辑:笔名

消费者下单一个月仍未发货

苏宁易购被指全世界慢电商

苏宁易购7月初举行了一场大型促销活动,但有很多消费者向《经济参考报》反映,他们一个月前参加促销活动时下的订单现在仍未收到货,而苏宁易购客服人员则以无货为由劝消费者退货。

有关专家表示,苏宁易购此举是典型的违约行为,作为新晋电商,苏宁易购还停留在传统渠道巨头的身份上,虽然转型互联,但是自身意识并未跟上。

全球慢的电商

因为一次购,北京的刘小姐近过得非常闹心。

刘小姐告诉《经济参考报》,7月日,苏宁易购举行了美妆全场满200减100的促销活动,她在7月9日下单购买了一些化妆品,并支付了货款,系统提示货物将在7月23日送达,但一直到7月29日都没到货。刘小姐查看自己的订单发现,竟然始终未发货。而在此期间,苏宁易购方面并没有任何发货延期的通知。

于是刘小姐与苏宁易购站客服联系,客服人员回答:商品无货,查询显示8月1日将会有货,请刘小姐耐心等待。可到8月1日时,刘小姐发现该商品仍显示未发货。因而又多次联系苏宁易购的客服人员,得到的回复始终是:商品无货,请耐心等待。

订单既然已经形成,并且我也支付了货款,为什么一个月都没消息?真的没货为什么不提早通知?刘小姐非常生气。

于是,刘小姐再次通过苏宁易购的客服、客服、微博投诉向苏宁易购反应情况。8月8日,刘小姐终究接到苏宁易购客服人员的。该客服称,她购买的商品仍无货,缘由是购买人太多,采购部门进不到货,建议刘小姐选择退款,并将给予其订单金额的5%作为赔偿。刘小姐不同意退款,坚持要求下单。但该客服人员表示没有办法,只能向上级反应情况,但直到8月13日,该问题仍未解决,刘小姐只能继续等待。

刘小姐表示,苏宁易购这类无货还大量出售,侵占消费者货款一个月而不能兑现订单合约的行为,不符合合同法和消费者权益保护法,是欺诈+违约的行为。

刘小姐之前一直是电商站红孩子的老用户,从未遇到类似情况,由于后来该站被苏宁易购收购,她才选择在苏宁易购购物红孩子被苏宁易购收购以后,服务质量明显下落,苏宁易购已经变成苏宁 慢购 了!

海口的张先生也遇到了与刘小姐类似的情况:参加了苏宁易购美妆全场满200减100的促销活动,7月10日下单,但是直到现在订单仍显示未发货状态。张先生多次主动与苏宁易购的客服人员联系,得到的回复也是无货,让他耐心等待。

而非常诡异的是,张先生在苏宁易购的站上看到,他订购的那件商品仍显示有货,客服人员表示,该商品8月7日下单的话,8月12日就可以收到现货。我很不明白,这到底是有货还是无货呢?

客服人员的态度也让张先生非常窝火。在他与苏宁易购客服人员聊天的截图上看到,不管张先生说什么,比如为何站上显示有货,但订单却无货?该客服人员的回复总是两个字抱歉或者好的。

了解到,西安的王小姐和武汉的1名女士也参加了7月日苏宁易购促销活动,均遇到了与刘小姐和张先生类似的情况,可以看出,这种情况并不是少数。

少就买东西一个多月都不发货这件事来说,苏宁易购真是全球慢的电商了。张先生总结道。

苏宁易购称小问题在所难免

实际上,苏宁易购并非1家小电商,作为电器大佬苏宁电器旗下的B2C上购物平台,苏宁易购现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类,还宣称建立云商平台,并且在促销活动中频频与京东商城等电商正面交锋。而在服务质量方面,也打出了所谓的用户体验提升计划。

宣称服务质量一直在提升的大公司,为何会出现刘小姐等人的购物遭受?联系到了苏宁易购的公关负责人。该负责人告诉,确切是在促销活动中出现了缺货状态,所以导致没法发货。但当问到,为何产品一个月都没发货也不告知消费者时,该负责人表示,他们查看了苏宁易购的后台系统,发现确切有消费者的投诉情况,这是苏宁易购的工作失误,将会及时改进客户服务。至于此次促销活动中,究竟出现多少例与刘小姐类似的购物情况,该负责人却表示自己不清楚,这个需要后台系统去查询统计。

值得注意的是,上午与苏宁易购方面联系之后,当天下午,苏宁易购的公关负责人就告诉,刘小姐商品刚刚到货,已安排发货。而海口的张先生迄今为止依然未能收到货,定单仍是未发货状态。

截至发稿前,又收到了苏宁集团公关负责人的,该负责人表示,刘小姐等人的购物遭遇并非大问题,几乎每家电商都可能会遇到。而苏宁易购这么大的公司,发展这几年来,出现一些小问题也在所难免。她对称,苏宁易购已在非常努力地去解决问题了。

专家称苏宁易购涉嫌违约

中国络法律首席法律顾问、中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领对《经济参考报》分析称,苏宁易购此举属于典型的违约行动。

依照合同法的规定,合同成立包括要约和许诺两部份,电商站展示商品属于要约,消费者下定单属于许诺。不管电商是真的有货还是确切无货,一旦消费者下定单成功并且支付货款,合同已经成立。而在合同成立之后,苏宁易购没有按照许诺时间去发货,实际上已构成了违约。

一旦电商构成违约行为,就要承担违约,一是继续履行合同,消费者可以要求商家发货;二是终止合同,消费者可以选择退款并要求商家赔偿消费损失。终的选择权关键在于消费者。因为刘小姐等人购买的属于标准商品,并不是不可替代物品,因此是可以坚持要求商家继续发货,苏宁易购方面不能以无货为由建议刘小姐等人退款。

赵占领表示,如今电商方面违约的情况频频产生,有一定原因。从民事法的角度看,出现购纠纷,消费者都可通过民事诉讼来解决。但一般情况下,购物金额不高并且有时还需要到异地去起诉,消费者维权本钱很高,因此消费者很少通过法律手段解决。

这种情况对于商家的制约程度很有限,致使很多商家对于违约并不是很重视,乃至还会出现一些情节卑劣的恶意营销:根本就没货,或者货物量很少,但却用很低的价格去吸引消费者下定单,再取消订单。在这个过程中,商家得到两大好处,一是为企业营销宣传,二是产生了资金交易额,即使退钱,但在企业财报的营业额计算中会增加一笔。

就此,赵占据表示,关键是要监管部门对这类恶意违约从行政监管的角度予以处罚,并且加大处罚力度。其次,希望建立消费者协会代表消费者提起公益诉讼的制度,虽然民事诉讼法规定了公益诉讼制度,但是在民意维权领域谁可以代表消费者提起公诉仍不能确定。一旦建立起消费者协会代表消费者提起公益诉讼的制度,就会对不法商家形成有力制约。

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